Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 25 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le retour est accepté dans les cas suivants :
Le produit livré ne correspond pas à la commande effectuée.
Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.
Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu par la loi.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires.
Pour des raisons liées à la gestion logistique et au suivi des stocks, la boutique ne propose pas d’échange direct.
Afin d’obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client doit retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande sur le site après confirmation du remboursement. Cette procédure garantit la traçabilité des opérations et la disponibilité réelle des produits.
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande
Photographies du produit en cas de défaut ou de dommage
Une étiquette de retour est fournie dans le colis lors de la livraison.
Le client doit utiliser cette étiquette et l’apposer de manière visible sur le colis avant l’expédition.
Lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité au sens des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
Dans le cadre d’un retour volontaire sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être correctement emballé et retourné en parfait état avec tous les accessoires d’origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement traité.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
E-mail : devsupport@nestgetio.com
Téléphone : +81 (709) 428 12 11
Adresse : SAN KICHO 2 4 JOYFUL KANNAI 304 NAKA KU YOKOHAMA SHI KANAGAWA 2310034 JAPAN
Heures de service : du lundi au vendredi, 08:00–15:00
Zone de livraison : France
La boutique applique les dispositions du Code de la consommation et du Code civil afin de garantir une gestion des retours conforme au droit français, transparente et sécurisée.
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