Politique de garantie des produits
1. Champ d’application de la garantie
Tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité définie aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Ces garanties couvrent les défauts de conformité et les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.
2. Durée de la garantie
Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
La garantie contre les vices cachés peut être exercée dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
3. Conditions d’application
La garantie couvre :
Les défauts de fabrication
Les dysfonctionnements affectant l’usage normal du produit
La garantie ne couvre pas :
Les dommages résultant d’une utilisation non conforme
L’usure normale du produit
Les dommages causés par un montage incorrect
Les modifications ou réparations effectuées sans autorisation
Le produit doit être utilisé conformément aux instructions fournies afin de bénéficier de la garantie.
4. Procédure de demande
Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter le service client et fournir :
Le numéro de commande
Une description précise du défaut constaté
Des photographies ou documents justificatifs
Des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’évaluer la demande conformément aux exigences légales.
5. Évaluation et solutions
Après analyse, la boutique propose l’une des solutions suivantes conformément aux articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation :
Réparation du produit
Remplacement par un produit identique ou équivalent
Remboursement total ou partiel
La solution retenue dépend de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.
6. Délais de traitement
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable après réception d’un dossier complet.
Les délais de traitement dépendent des vérifications techniques nécessaires et des obligations légales applicables.
7. Responsabilité du client
Le client doit :
Utiliser le produit conformément à sa destination
Respecter les instructions d’utilisation et de montage
Fournir des informations exactes lors de la demande
La garantie ne s’applique pas en cas de négligence ou d’utilisation non conforme.
8. Contact — Service client
E-mail : devsupport@nestgetio.com
Téléphone : +81 (709) 428 12 11
Adresse : SAN KICHO 2 4 JOYFUL KANNAI 304 NAKA KU YOKOHAMA SHI KANAGAWA 2310034 JAPAN
Heures de service : du lundi au vendredi, 08:00–15:00
Zone de livraison : France
La boutique applique les dispositions du Code de la consommation et du Code civil afin de garantir une prise en charge conforme, transparente et sécurisée des garanties.